Lean Agility aide les travailleurs du savoir et leurs dirigeants à fournir un travail de meilleure qualité, et ce, plus rapidement, grâce à des processus plus efficients et des employés plus engagés.

Du savoir-faire, des outils et des techniques tirés des pratiques exemplaires de la pensée Lean et Agile/Scrum et de la conception de services pour travailler de façon plus intelligente et non plus acharnée dans un bureau et un environnement virtuel. 

NOTRE MISSION

Améliorer le travail intellectuel.

Nous croyons que les mauvais processus viennent presque toujours à bout des bonnes gens. C’est pourquoi nous enseignons aux gens comment cerner et tirer profit des occasions d’améliorer des processus spécifiques au travail intellectuel afin d’être motivés et habilités à mieux fournir les produits et services. Ce faisant, le travail devient plus intéressant et plus engageant, et recharge les batteries au lieu de les épuiser.

L’HISTOIRE DE LEAN AGILITY 

Tout a commencé avec un urgent problème de gestion. 

En 2002, la Monnaie royale canadienne a essuyé une série de pertes et courait le risque d’être vendue ou fermée. Le PDG a appelé notre fondateur Craig (un employé à l’époque) dans son bureau et lui a demandé d’améliorer le système d’évaluation du rendement de la Monnaie pour ramener l’organisation à un niveau de rentabilité. Le PDG a dit : « Je pars en vacances pour deux semaines – mais je veux avoir votre rapport sur mon bureau à mon retour. » 

Comprenant que le processus d’évaluation était une partie du problème, mais que des processus médiocres étaient beaucoup plus à blâmer, Craig et son équipe ont fait des recherches désespérées sur l’amélioration des processus et, ce faisant, ont mis la main sur l’ouvrage intitulé Lean Thinking de Womack et Jones. Ce livre décrit plusieurs transformations Lean qui ressemblaient presque exactement aux défis auxquels la Monnaie était confrontée à l’époque.

Convaincu que Lean constituait une excellente approche pour résoudre les plus gros problèmes de la Monnaie, Craig a expédié par FedEx un exemplaire du livre au chalet du PDG dans les Maritimes. Quelques jours plus tard, le PDG lui a répondu par écrit : « Craig, c’est un merveilleux livre. On va adopter Lean. Je reviens lundi. C’est toi qui diriges. Sois prêt! » – David. 

Craig et son équipe ont appris à la volée comment adapter la méthode Lean pour améliorer de nombreux types différents de processus de gestion. Dans les douze premiers mois, la Monnaie est retournée sur la voie de la rentabilité pour la première fois depuis des années. Mobilisant l’ingéniosité des gens dans les années qui ont suivi, l’organisation a réalisé des améliorations de dizaines de millions de dollars, a réduit considérablement le temps et les efforts requis pour fournir les produits et services et est passée d’une série de pertes financières à des profits annuels de plus de 68 M$. À la même époque, l’engagement des employés a augmenté de façon fulgurante et la Monnaie est devenue la première organisation du secteur public à figurer parmi les 35 meilleurs employeurs au Canada dans le classement de la revue Report on Business Magazine du Globe and Mail.  Elle a aussi appris qu’on pouvait « faire Lean », mais pour que les résultats soient durables, il faut « vivre Lean ». 

En 2010, réalisant le potentiel de Lean pour les processus axés sur le savoir et les services – mais trouvant peu ou pas de lignes directrices sur la façon de s’y prendre – Craig a fondé Lean Agility pour aider les organisations axées sur le savoir à améliorer leurs méthodes de travail. Depuis sa création, Lean Agility a formé des milliers de travailleurs du savoir à l’approche Lean et a fourni des services-conseils à plus de 50 organisations des secteurs public, privé et sans but lucratif pour les aider à mieux faire leur travail. 

NOTRE PERSONNEL 

Nous dirigeons certaines des transformations les plus vastes et les plus réussies du secteur public canadien 

Lean Agility est passé d’un employé (le fondateur Craig Szelestowski) à un réseau d’agents du changement expérimentés qui ont travaillé sur certaines des transformations opérationnelles les plus fructueuses au Canada. Chacun de nos employés amène sa propre expérience spécialisée dans plusieurs disciplines d’amélioration et, ensemble, ils ont contribué à l’élaboration d’une approche éprouvée, exclusive et adaptée aux défis et aux objectifs des organisations axées sur le savoir. 

QU’EST-CE QUI NOUS REND DIFFÉRENTS? 

Bien que la majeure partie de notre pratique soit fondée sur les principes de l’entreprise Lean, nous ne nous limitons pas aux outils, aux méthodes et aux mentalités Lean dits « traditionnels ».  

Beaucoup de firmes se spécialisent dans une seule discipline : Lean, Six Sigma, Agile/Scrum ou la conception de services. Selon notre expérience, les problèmes organisationnels ne s’intègrent pas confortablement dans ces catégories. Améliorer le travail d’une organisation exige une boîte à outils plutôt qu’un seul outil.  

Nos services de formation et de consultation donnent aux clients l’accès à une boîte à outils virtuelle intégrée complète, adaptée au travail intellectuel et qui s’inspire, entre autres, des concepts suivants : 

• Lean
• Agile/Scrum
• Conception de services/design thinking
• Six Sigma
• ITIL
• Démarrage Lean 

C’est cette souplesse qui met le mot « agilité » (Agility) dans notre nom.

De plus, transformer le travail de manière à produire des résultats soutenus et mesurables nécessite environ dix p. cent d’effort technique et 90 p. cent d’effort humain. Contrairement à une chaîne d’assemblage, dans le travail intellectuel, les gens peuvent choisir ce qu’ils font et comment ils le font. En utilisant les principes des « premiers adeptes », des « attracteurs naturels » et de la gestion proactive de la dimension humaine du changement, nous vous aidons à influencer la mentalité de votre organisation. Mentalité différente = méthodes et résultats différents. Notre approche crée un élan accru et un changement plus rapide que s’approprient et maintiennent les gens qui exécutent et dirigent le travail. 

Nous avons élaboré des méthodes de pointe pour travailler à la fois en personne et en mode virtuel, donc la distance ne pose jamais problème. 

RÉSULTATS

Quand nous travaillons avec vous pour améliorer un processus, notre principal objectif est de produire des résultats mesurables et visibles pour vous, votre équipe et vos clients. Bien que nous vous fournissions des rapports documentant l’issue de notre collaboration, nous les considérons comme étant un produit livrable. Notre principal but, ce sont les résultats – un travail de meilleure qualité, effectué plus rapidement, grâce à des processus plus efficaces et des employés plus engagés. 

Nous avons collaboré avec un large éventail d’organisations pour produire des résultats durables, par exemple : 

Demande initiale d'appel à propositions pour signer le contrat... de 35 à 15 jours (une réduction de 67 %)

Concevoir un logiciel personnalisé... de 200 à 100 jours (une réduction de 50 %)

Examiner et régler une réclamation complexe... de 670 à 100 jours (une réduction de 85 %)

Élaborer un mémoire plus complexe pour le ministre... de 240 à 65 jours (une réduction de  73 %)

Délai de réponse du ministre... de 60 à 5 jours (une réduction de 91 %)

Octroyer un permis... de 93 à 5 jours (une réduction de 94 %)

Créer un bassin de 60 candidats AS-02 qualifiés... de 389 à 65 jours (une réduction de 83 %)

Reclassifier un simple poste... de 145 à 2 jours (une réduction de  98 %)

Évaluer les demandes et octroyer une subvention/contribution... de 110 à 40 jours (une réduction de 63 %)

Examiner une demande de remboursement de voyage/ou d’événement... de 107 à 15 jours (une réduction de 86 %)

Réduire les exigences liées à un système de gestion des cas... de 500+ à 111 pages (une réduction de 78 %)