Une équipe de haute performante est un groupe de personnes qui partagent une vision, des objectifs et des paramètres communs et qui collaborent, s’interpellent les uns les autres et se tiennent mutuellement responsables pour obtenir des résultats exceptionnels. Bien que la plupart des gens soient généralement d’accord avec cette définition, le talon d’Achille consiste en pratique à isoler et à mettre trop l’accent sur la dernière partie : obtenir des résultats exceptionnels. Si nous nous concentrons uniquement sur les résultats et non sur la manière dont nous les obtenons, nos efforts pourraient fonctionner pour l’instant mais ne seront pas durables.

Pourquoi les comportements sont importants

Le prix Shingo pour l’excellence opérationnelle (en anglais seulement) est décerné par l’Institut Shingo, qui fait partie de la Jon M. Huntsman School of Business de l’Université d’État de l’Utah. Les lauréats doivent répondre à des critères stricts définis par l’Institut, que seules les équipes les plus performantes peuvent atteindre : « obtenir des résultats idéaux avec des comportements idéaux ». L’accent mis par Shingo sur la façon dont une organisation atteint ses objectifs est tel que seuls 20 % des critères de notation portent sur les résultats réels; les 80 % restants portent sur des comportements définis liés aux facteurs culturels (p. ex., respecter chaque personne; diriger avec humilité), à l’amélioration continue (p. ex., se concentrer sur le processus; le flux et la valeur); et à l’alignement de l’entreprise (p. ex., créer un objectif cohérent; penser systématiquement). Pour plus de renseignements sur le modèle Shingo, consulter le site https://shingo.org/model/ (en anglais seulement).

En 2019, seulement quatre entreprises ont reçu le prix Shingo pour l’excellence opérationnelle; en 2018, il y a eu trois lauréats. Il est donc clair que très peu d’entre nous sont proches du niveau du prix Shingo pour l’excellence opérationnelle. Mais nous pouvons néanmoins tirer des enseignements de ce cadre et les appliquer dans notre propre recherche de haute performance.

Le modèle d’équipe de haute performance que nous utilisons s’inspire du modèle Shingo. Il est fondé sur le comportement et comprend trois dimensions :

1. Responsabilisation en matière de rendement opérationnel
2. Confiance et collaboration
3. Amélioration continue et engagement envers l’innovation

Bien qu’il soit moins complexe que le modèle Shingo, nous pensons qu’il reflète bon nombre de ses attributs tout en offrant une approche quotidienne gérable aux équipes et organisations de tous types et de toutes tailles pour évaluer leur niveau de performance actuel et élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration.

Dans ce domaine de contenu, nous couvrons les sujets suivants :

• Un examen plus approfondi de chacune des trois dimensions, et plus précisément de leur signification pratique
• Comment s’auto-évaluer en équipe et comment interpréter les résultats
• Dresser une liste de comportements contrastés « DE–À » qui permettraient d’augmenter de manière significative le niveau de performance de l’équipe à la fois à court et moyen terme (p. ex., 6 mois) et à plus long terme (p. ex., 12 à 18 mois)
• Élaborer des stratégies et des tactiques pratiques au sein de l’équipe pour pratiquer les comportements souhaités dans le plan « DE–>À » jusqu’à ce qu’ils deviennent plus habituels et ancrés.