Craig est un spécialiste de la transformation Lean/Agile qui effectue des transformations radicales depuis plus de vingt ans. Grâce à son encadrement, ses clients ont réduit leurs délais d’exécution de jusqu’à 95 %; ils ont augmenté leurs capacités de jusqu’à 400 % et ont créé des niveaux d’engagement exceptionnels chez les employés. 

En 2007, alors qu’il était vice-président responsable des ressources humaines, de la qualité et de l’application de la méthode Lean à la Monnaie royale canadienne, il a dirigé la transformation Lean de l’organisation et a aidé cette dernière à traverser une période difficile marquée par des restrictions budgétaires et des pertes d’emplois pour aboutir à une longue période de stabilité financière et organisationnelle. Pendant son mandat, la Monnaie a réalisé des améliorations Lean valant plusieurs dizaines de millions de dollars, a réduit de façon radicale le temps et les efforts nécessaires pour livrer ses produits et services et est passée d’une situation de déficit à des profits de plus de 68 M$. Sur le plan de l’engagement des employés, le nombre de griefs déposés par année est passé de 100 à 20 et, de 2007 à 2010, la Monnaie a figuré au palmarès des « 100 meilleurs employeurs au Canada » de la revue Maclean’s.

Tout au long de cette expérience, il est apparu clairement que les praticiens du Lean de l'époque, issus principalement du milieu manufacturier, étaient limités dans leur capacité à parler le langage du gouvernement et à comprendre les défis uniques auxquels sont confrontés les travailleurs intellectuels. Craig a fondé Lean Agility en 2010 pour combler cette lacune, en développant une approche exclusive en matière de formation et de conseil qui adapte les principes, les outils et les techniques Lean pour répondre aux besoins des organisations non manufacturières. Plus de dix ans plus tard, Lean Agility a travaillé avec plus de 50 organisations et a formé des milliers de travailleurs intellectuels à des méthodologies d'amélioration qui vont bien au-delà de Lean pour inclure Agile, Scrum et la conception des services. Craig est largement considéré comme l'un des principaux experts du Canada dans ce domaine. Il est directeur du contenu Lean au Centre de leadership pour cadres de l’École de gestion Telfer, est un fréquent collaborateur du magazine Canadian Government Executive et intervient souvent comme conférencier invité à des conférences et événements. Il est également le président du sommet annuel sur l’approche Lean au gouvernement, qu'il a créé en 2011. 

Craig offre ses services dans les deux langues officielles du Canada; il a été co-champion des langues officielles de la Monnaie de 2004 à 2010.

Craig offre bénévolement ses services de formateur et de mentor à des organismes sans but lucratif pour les aider à faire encore mieux le bon travail qu'ils font. Dans ses temps libres, il écrit et joue de la musique, et il est connu pour sa longue liste de blagues de père soigneusement sélectionnées, qui provoquent de fréquents roulements d'yeux de la part de sa femme et de sa fille. Ils vivent ensemble avec leur chien Daisy à Ottawa.