LE SOMMET SUR L'APPROCHE LEAN AU GOVERNEMENT 2026

Avez-vous déjà reçu un rapport de consultant qui n'a mené à… rien ? Aucun changement, juste plus de cynisme ? Dans cette présentation, Jeanette et Craig partagent comment leur collaboration a généré de véritables améliorations opérationnelles, et pas seulement de la paperasse.

Ils ont réduit les délais de délivrance de permis de développement de 6 à 12 mois à seulement 2 à 6 semaines, et leur rapport au Conseil a reçu un appui enthousiaste. Découvrez comment ils ont :

• Obtenu l'adhésion solide et durable des dirigeants et des équipes
• Créé de l'élan et évité la « taxe du travail lent »
• Protégé les équipes des distractions pour obtenir des gains rapides
• Misé sur l'expérimentation et l'itération pour accélérer les progrès
• Lancé un mouvement d'amélioration continue à l'échelle de la Ville, formant plus de 250 ceintures jaunes Lean
• Combiné le meilleur du Lean et du Design Thinking pour obtenir des résultats mesurables

Jeanette Bax travaille à la Ville de Burlington. Elle possède 15 ans d'expérience en administration municipale au cours desquels elle a occupé des postes d'experte Lean Six Sigma (soutenant l'amélioration dans de nombreux domaines de l'administration municipale), de responsable du soutien concierge de la Ville de Burlington pour les dossiers de développement à fort impact et de conseillère stratégique en affaires au Bureau de transformation de Burlington (soutenant l'amélioration de la planification des affaires, de la performance, de la gestion du changement et de l'amélioration continue). Elle possède de l'expérience dans la direction d'efforts d'amélioration continue auprès du Service de police régional de Niagara, des Services aux personnes âgées, d'Ontario au travail, des Approvisionnements, du Logement régional de Niagara, et, au cours des 4 dernières années, dans l'amélioration des processus de demandes de permis de développement à Burlington.

Craig Szelestowski est un leader d'opinion dans l'application de la méthode Lean au travail du gouvernement. En tant que cadre du secteur public ayant dirigé le redressement Lean de la Monnaie royale canadienne, il l'a aidée à passer de pertes financières précaires à la rentabilité, et d'un moral médiocre à devenir la première organisation du secteur public au Canada à figurer sur les listes des meilleurs employeurs canadiens. Fondateur de Lean Agility, il a développé cette pratique du secteur public en l'un des fournisseurs de formation et de conseil les plus efficaces en Amérique du Nord. Il enseigne plusieurs programmes au Centre de leadership pour cadres de l'école Telfer de l'Université d'Ottawa, dont la planification stratégique Lean.

Être un agent de changement est éprouvant dans les meilleurs moments ; et nous ne sommes pas dans les meilleurs moments. Aider les autres est notre mission, mais qui vous aide, vous ? S'appuyant sur le succès de sa présentation de l'année dernière, rejoignez Jean Marleau, un fonctionnaire chevronné et « perturbateur positif », alors qu'il partage des outils pratiques pour vous aider à vous gérer vous-même, pendant que vous soutenez les autres, en ces temps difficiles. Découvrez des stratégies qui vous permettront de reformuler les défis, de maintenir un état d'esprit positif et de continuer à mener le changement au sein de votre organisation.

Jean Marleau est un fonctionnaire chevronné qui compte plus de 20 ans d'expérience, dont une bonne partie à des postes de direction. Il a commencé sa carrière en fournissant des services essentiels aux Canadiens et en acquérant des connaissances de première main sur l'impact de la fonction publique. Tout au long de sa carrière, Jean s'est fait le champion de l'excellence de service, menant des projets de transformation qui donnent la priorité aux besoins des Canadiennes et des Canadiens. L'attention qu'il porte à la conception et à la prestation des services a permis d'améliorer considérablement les activités du gouvernement. Plus récemment, Jean a dirigé la modernisation de la Loi sur les langues officielles, faisant preuve d'un leadership et d'une résilience exceptionnels face à des défis complexes. En tant que praticien Lean dévoué, il est passionné par l'amélioration continue et s'intéresse particulièrement aux aspects humains du changement organisationnel.

Le monde entier bourdonne de discussions sur l'IA ces jours-ci... mais quand il s'agit de l'utiliser réellement pour améliorer le travail quotidien du gouvernement, c'est encore peu commun.

Dans cette séance, Ken utilisera des exemples concrets et des démonstrations pratiques pour vous parler de :

• Dans quels types de tâches gouvernementales typiques l'IA peut vous aider... et dans lesquelles elle ne le peut pas.
• Comment l'IA améliore les processus de travail et comment elle ne le fait pas.
• Comment appliquer une combinaison intelligente de solutions IA et de changements de processus traditionnels (c'est-à-dire Lean) pour augmenter l'impact global de vos améliorations.

Que vous n'ayez jamais utilisé l'IA auparavant, ou que vous ne l'ayez utilisée que dans votre vie personnelle, vous quitterez cette séance en vous sentant plus confiant quant à où, quand et comment commencer à utiliser l'IA au travail.

Ken est consultant principal chez Lean Agility depuis 2020. Il est l'auteur de Office Lean: Understanding and Implementing Flow in Administrative and Professional Environments (CRC Press, 2020). Avant d'être consultant, il a occupé des postes d'amélioration des processus dans les domaines des services financiers gouvernementaux (Exportation et développement Canada) et du transport maritime international (Maersk Line). Il détient une maîtrise de l'Université du Wisconsin-Madison et un MBA de la Rotman School of Management de l'Université de Toronto. Il enseigne à temps partiel dans le programme de MBA de l'École de gestion Telfer de l'Université d'Ottawa.

Les méthodologies de transformation et d’amélioration visent à accroître la rapidité, la qualité et l’efficacité. Parallèlement, les attentes en matière d’équité, de diversité, d’inclusion et d’accessibilité continuent d’augmenter, et l’utilisation de l’Analyse comparative entre les sexes plus (ACS+) se répand de plus en plus. Lorsque ces considérations sont introduites tard dans le processus, les équipes se heurtent souvent à du retravail, à un éventail limité d’options de conception et à des défis liés à l’adoption.

Cette séance explore comment l’ACS+ et l’accessibilité peuvent être intégrées au cadre DMAIC grâce à de petits ajustements intentionnels à chacune de ses phases. En changeant la façon dont nous définissons, mesurons et analysons les enjeux, les équipes peuvent repérer les obstacles plus tôt et concevoir des améliorations plus inclusives, accessibles et durables à long terme.

Marie‑Ève Gratton est analyste principale en amélioration, spécialisée en transformation, amélioration des processus et ACS+ au sein du secteur public canadien. Son expérience comprend la direction et le soutien d’initiatives d’amélioration utilisant les méthodologies Lean, Six Sigma et Agile. Elle applique une approche pratique et centrée sur l’humain, axée sur la conception de solutions à la fois efficaces et inclusives.

Votre organisation a-t-elle du mal à dire « non », laissant les initiatives critiques manquer de capacité ? Vos processus opérationnels sont-ils lents parce que vos dirigeants sont submergés par trop de priorités ?

L'art de la planification stratégique Lean (hoshin kanri) adapté au gouvernement peut être la percée qui manque à votre organisation.

Dans cette séance, Craig partagera une approche Lean éprouvée de la planification stratégique qui aide les organisations à se libérer du piège du « trop de choses, trop lentement ». Il partagera du contenu tiré d'études de cas où des organisations sont passées de 22 priorités à seulement deux priorités, créant une concentration révolutionnaire et libérant de la capacité.

Apprenez comment :

• Commencer par les problèmes à résoudre, avant d'identifier les initiatives ; permettant à l'organisation de s'attaquer aux causes plutôt qu'aux symptômes.
• Distinguer les priorités « à faire absolument, ne peut échouer » des initiatives « devrait faire », « pourrait faire » et « ne pas faire ».
• Reconnaître les véritables contraintes de capacité et dire « non merci, pas encore » pour préserver la concentration.
• Créer une appropriation plus large en engageant les employés du niveau opérationnel dans le développement de la stratégie, pas seulement dans sa mise en œuvre.
• Rendre les plans visibles et les ajuster dynamiquement au fur et à mesure que vous apprenez - en utilisant des expériences planifiées, la gestion visuelle et des routines d'amélioration continue.

Cette présentation pratique équipe les agents de changement Lean pour guider les dirigeants vers des stratégies plus réalistes et exécutables qui libèrent de la capacité tant pour le travail stratégique que pour l'amélioration continue.

Craig Szelestowski est un leader d'opinion dans l'application de la méthode Lean au travail du gouvernement. En tant que cadre du secteur public ayant dirigé le redressement Lean de la Monnaie royale canadienne, il l'a aidée à passer de pertes financières précaires à la rentabilité, et d'un moral médiocre à devenir la première organisation du secteur public au Canada à figurer sur les listes des meilleurs employeurs canadiens. Fondateur de Lean Agility, il a développé cette pratique du secteur public en l'un des fournisseurs de formation et de conseil les plus efficaces en Amérique du Nord. Il enseigne plusieurs programmes au Centre de leadership pour cadres de l'école Telfer de l'Université d'Ottawa, dont la planification stratégique Lean.

Les agences de l'État de Washington ont utilisé le Lean pour améliorer leur façon de travailler au cours de la dernière décennie — et maintenant nous misons sur cela avec un virage vers l'expérience client (CX) - en mettant davantage l'accent sur l'empathie, l'équité et ce que les gens ressentent lorsqu'ils interagissent avec le gouvernement.

Dans cette séance interactive, Jeannie montrera comment le Lean et l'expérience client s'articulent, ce qui change dans l'approche de l'État, et quel soutien nous offrons à nos fonctionnaires. Vous explorerez des outils et des principes, ainsi qu'une poignée d'études de cas de l'expérience client en action dans l'État de Washington.

Jeannie Bowen est conseillère principale en performance pour l'État de Washington, où elle soutient les agences et le bureau du gouverneur dans la planification stratégique, la gestion de la performance et l'amélioration continue. Forte de plus d'une décennie d'expérience dans l'orientation d'initiatives à l'échelle de l'État, Jeannie possède une expertise approfondie en Lean Six Sigma (Ceinture noire), en conception centrée sur l'humain (certifiée LUMA) et en gestion du changement Prosci. Elle a dirigé de nombreux efforts d'amélioration des processus, a servi d'examinatrice Baldrige et a aidé à élaborer des plans stratégiques dans plusieurs agences. Reconnue pour son approche pratique et son esprit axé sur les personnes, Jeannie est passionnée par le développement des capacités organisationnelles et l'amélioration de l'expérience de ceux que nous servons. En dehors du travail, elle est une voyageuse passionnée qui trouve l'inspiration en explorant de nouveaux lieux et de nouvelles perspectives.

Les organisations gouvernementales regorgent d’expertise, mais ce savoir est souvent fragmenté entre les organismes, les fonctions et les rôles. Cette séance explore comment l’État du Vermont démantèle intentionnellement les silos en bâtissant et en soutenant des communautés intergouvernementales qui rendent l’apprentissage visible, accessible et exploitable.

Les participants découvriront comment le Vermont a développé un portefeuille de communautés de pratique (CoP) — incluant les subventions et contrats, les services financiers, les données, la gestion de projets et du changement, le développement organisationnel et de la main-d’œuvre, l’accessibilité, l’amélioration continue, la technologie et des domaines émergents comme l’intelligence artificielle — pour réunir les praticiens autour de défis et de solutions communs.

La séance mettra également en lumière comment ces communautés sont renforcées par un répertoire centralisé d’experts en la matière et un système structuré de diffusion de réussites qui valorise les améliorations. Les participants repartiront avec des idées pratiques pour concevoir des systèmes de partage des connaissances légers, évolutifs et capables de réduire la duplication, renforcer les compétences et intégrer l’amélioration continue au travail quotidien du gouvernement.

Katie Bockwoldt est directrice de l’amélioration du rendement pour l’État du Vermont. Elle gère le programme de formation en amélioration continue de l’État, coordonne le Réseau d’amélioration continue composé de plus de 1 500 employés, et travaille directement avec les équipes et individus sur l’amélioration des processus, la gestion du rendement et le développement de stratégies. Avant d’occuper ce poste, Katie a été gestionnaire de programme d’amélioration continue à l’Agence des transports, analyste en environnement au Département de la conservation de l’environnement du Vermont et stagiaire de recherche à l’EPA américaine. Elle détient une maîtrise en sciences des eaux douces de l’Université du Wisconsin‑Milwaukee et un baccalauréat en études environnementales du Roanoke College.