LE SOMMET SUR L'APPROCHE LEAN AU GOVERNEMENT 2026

Être un agent de changement est éprouvant dans les meilleurs moments ; et nous ne sommes pas dans les meilleurs moments. Aider les autres est notre mission, mais qui vous aide, vous ? S'appuyant sur le succès de sa présentation de l'année dernière, rejoignez Jean Marleau, un fonctionnaire chevronné et « perturbateur positif », alors qu'il partage des outils pratiques pour vous aider à vous gérer vous-même, pendant que vous soutenez les autres, en ces temps difficiles. Découvrez des stratégies qui vous permettront de reformuler les défis, de maintenir un état d'esprit positif et de continuer à mener le changement au sein de votre organisation.

Jean Marleau est un fonctionnaire chevronné qui compte plus de 20 ans d'expérience, dont une bonne partie à des postes de direction. Il a commencé sa carrière en fournissant des services essentiels aux Canadiens et en acquérant des connaissances de première main sur l'impact de la fonction publique. Tout au long de sa carrière, Jean s'est fait le champion de l'excellence de service, menant des projets de transformation qui donnent la priorité aux besoins des Canadiennes et des Canadiens. L'attention qu'il porte à la conception et à la prestation des services a permis d'améliorer considérablement les activités du gouvernement. Plus récemment, Jean a dirigé la modernisation de la Loi sur les langues officielles, faisant preuve d'un leadership et d'une résilience exceptionnels face à des défis complexes. En tant que praticien Lean dévoué, il est passionné par l'amélioration continue et s'intéresse particulièrement aux aspects humains du changement organisationnel.

Washington State agencies have used Lean to improve how we work over the past decade—and now we’re building on that with a shift toward Customer Experience (CX) - bringing a stronger focus on empathy, equity, and what it feels like for people to interact with government.

In this interactive session, Jeannie will show how Lean and CX fit together, what’s changing in the State's approach, and what support we are providing to our public servants. You’ll explore tools and principles, and a handful of case studies of CX in action in the State of Washington.

Jeannie Bowen is a Senior Performance Advisor for Washington State, where she supports agencies and the Governor’s office in strategic planning, performance management, and continuous improvement. With over a decade of experience guiding statewide initiatives, Jeannie brings deep expertise in Lean Six Sigma (Black Belt), Human-Centered Design (LUMA-certified), and Prosci Change Management. She has led numerous process improvement efforts, served as a Baldrige Examiner, and helped develop strategic plans across multiple agencies. Known for her practical approach and people-first mindset, Jeannie is passionate about building organizational capability and improving the experience of those we serve. Outside of work, she’s an avid traveler who finds inspiration in exploring new places and perspectives.