SOMMET SUR L’APPROCHE LEAN AU GOUVERNEMENT 2019


Le Sommet sur l’approche Lean au gouvernement réunit des fonctionnaires et des leaders d’opinion de partout dans le monde pour partager des percées en matière de prestation de produits et services grâce à des processus améliorés, l’innovation et des employés motivés.

Large éventail de conférenciers et de sujets abordant les grands enjeux auxquels font face les praticiens Lean actuels et émergents dans la fonction publique.

ORDRE DU JOUR – JEUDI 24 JANVIER 2019

7 h 30 – 8 h 30

Réseautage / déjeuner

8 h 30 – 10 h

Déjouer le système – comment un usage abusif des données entrave l’innovation

Penseur en matière d’application de l’approche Lean au gouvernement et auteur des ouvrages : « We Don’t Make Widgets » et « Extreme Government Makeover »
 

Ken parlera des conséquences d’un usage abusif de la mesure pour des incitatifs et la motivation, ou pour le contrôle et la reddition de comptes. S’appuyant sur des exemples tirés du gouvernement américain, Ken montrera aux participants comment commencer à utiliser la mesure comme une lampe of poche et non comme un marteau, améliorant ainsi le flux et les résultats.

10 h – 10 h 30

Pause réseautage

10 h 30 – 12 h

VOLET I

Apprenez à connaître ces causes profondes cachées : Au-delà du processus

Président et fondateur, Lean Agility Inc.

Une bonne partie de la formation Lean suggère que si vous modifiez un processus, vous obtiendrez de meilleurs résultats.  C'est souvent le cas, mais de nombreux praticiens sont frustrés que leur processus simplifié ne donne pas les résultats escomptés ou que le processus ne soit pas suivi.  Dans cette présentation, Craig partagera un ensemble de causes fondamentales non liées au processus qu'il a découvertes et qui limitent souvent l'efficacité des projets d'amélioration des processus, et proposera également aux participants une approche pour identifier certaines de ces causes invisibles dans un exercice pratique afin qu'ils quittent la séance avec un plan pour y remédier.

VOLET II

Coûts réel des facteurs non techniques :  la confiance

Consultant principal, Lean Agility Inc.

Integral Master Coach™ et ceinture noire Lean, Bernard parlera des coûts qu’occasionne un faible niveau de confiance. Utilisant l’équation de la confiance, il vous aidera à reconnaître les relations où il y a un manque de confiance et proposera des options pour rehausser cette dernière. Vous repartirez de la séance muni d’un plan d’action conçu pour instaurer une plus grande confiance, ce qui rendra tous les autres aspects plus fluides.

12 h – 13 h

Dîner

13 h – 14 h

VOLET I

70 % plus vite et des clients plus heureux – Leçons tirées des premières lignes

Directrice, Transformation des activités des ressources humaines, Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE) Canada et

Directeur et partenaire commercial, Direction générale des ressources humaines, Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE) Canada

La fonction des RH à ISDE est devenue le modèle d’excellence pour les RH au gouvernement fédéral canadien. Deux agents clés du changement dans cette transformation vous feront découvrir comment ils ont été en mesure d’aller en moyenne 70 % fois plus vite en élaborant non seulement des processus améliorés, mais aussi des catalyseurs visibles et invisibles de ces processus. Ils partageront aussi quelques expériences qui ne peuvent être acquises que sur le tas, ou en assistant à cette causerie!

VOLET II

Résolution de problèmes par l’approche Lean et la méthodologie A3

Analyste principal, Politiques, Transports Canada et

Gestionnaire, Transports Canada

La méthodologie A3 est une stratégie de résolution de problèmes élaborée par Toyota et qui a été adoptée par des milliers d’organisations des secteurs public et privé partout dans le monde pour appuyer leurs efforts sur le plan de l’amélioration continue. La première partie de la présentation explore la philosophie de collaboration et de recherche de consensus qui sous-tend la méthodologie A3, le format de base de cette méthodologie (pensez à un « sous-plat » mesurant 11 po x 17 po) et comment l’utiliser pour soutenir les initiatives d’amélioration continue. Dans la seconde partie de l’atelier, on examinera l’expérience d’un groupe au sein de Transports Canada qui a adopté la méthodologie A3 : ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, et les répercussions initiales de la méthodologie A3 sur une culture changeante.

14 h – 14 h 20

Pause réseautage

14 h 20 – 15 h 20

VOLET I

Lean et le leadership de service – Augmenter la production, réduire les tâches en souffrance et assurer l’amélioration continue dans une organisation municipale

Directeur d’usine, Purification de l’eau, Services d’eau, Ville d’Ottawa, et
Gestionnaire, collecte des eaux usées, Services d’eau, Ville d’Ottawa

Les inspections par télévision en circuit fermé (TVCF) du système d’égout de la Ville accusaient un retard par rapport au plan, laissant le personnel débordé et démoralisé. Scott et Scott relateront comment ils ont augmenté le volume des inspections de 400 %, tout en motivant leurs équipes en combinant le leadership de service, la gestion visuelle et des routines d’amélioration proactives.

VOLET II

Rendre le travail plus humain (par vidéoconférence)

Directrice de la transformation Lean, État de Washington

Dans cette présentation innovatrice, Renée déclare qu’il est temps de diminuer la peur et d’augmenter l’amour au travail. Après tout, nous sommes des personnes, nous travaillons avec des personnes, et nous servons des personnes. Nous ne sommes pas des rouages, des machines, des objets ou même des ressources. Nous sommes des humains, et en tant qu’êtres humains, nous sommes à notre meilleur quand nous nous sentons en sécurité psychologiquement. Bâtir un milieu de travail bienveillant et centré sur l’être humain crée les conditions nécessaires pour être à son meilleur et donner le meilleur de soi-même. Pourquoi ne voudrions-nous pas rendre le travail plus humain?

15 h 20 – 15 h 30

Pause

15 h 20 – 16 h 20

Augmenter votre capacité de faire plus de bien : application de la méthode Lean dans les services sociaux aux É.-U.

Penseur en matière d’application de l’approche Lean au gouvernement et auteur des ouvrages « We Don’t Make Widgets » et « Extreme Government Makeover »
 

Ken a un point de vue unique sur l’utilisation de la méthode Lean pour transformer la fonction publique, en particulier en ce qui a trait à la prestation des services sociaux. En tant qu’un des principaux penseurs et praticiens du domaine, il partagera ses observations sur la demande due à l’échec, le cycle de tâches en souffrance, et plusieurs des pièges qui entravent le flux et l’amélioration : tenir les clients loin du personnel, essayer de tout faire par l’entremise de centres d’appel, etc. Ces mesures malavisées visant à réduire les coûts de transaction ne font, en réalité, qu’augmenter les coûts du système puisqu’il faut huit touches pour servir un client au lieu d’une.

ORDRE DU JOUR – VENDREDI 25 JANVIER 2019

7 h 30 – 8 h 30

Inscription / réseautage / déjeuner

8 h 30 – 9 h 30

VOLET I

L’approche Lean est-elle encore pertinente à l’ère numérique?
 
Conseiller principal, Exportation et développement Canada

Beaucoup de gens pensent que Lean est une relique de l’âge industriel, qui met l’accent sur l’amélioration de l’efficience du travail manuel sur une chaîne de montage. N’ayant apparemment rien à dire sur l’intelligence artificielle, la robotique, les chaînes de blocs, et toutes les autres technologies de pointe qui vont transformer nos méthodes de travail, Lean peut sembler un investissement futile de temps et d’énergie. Ken Eakin, conseiller principal au sein du groupe Finances et Technologie à Exportation et développement Canada, partagera un chapitre de son ouvrage (à paraître bientôt) sur le travail de bureau Lean, dans lequel il soutient que Lean est plus pertinente que jamais à l’ère numérique.

VOLET II

Transformation Lean à l’Hôpital Montfort (séance en français)
 
Directrice, Bureau corporatif Lean et gestion de projets, Hôpital Montfort

Dans cette séance en français seulement, Mme Vaillancourt relatera la remarquable histoire de transformation de l’Hôpital Montfort, le seul hôpital universitaire francophone au Canada à l’Ouest du Québec. Elle communiquera les résultats de leur transformation et indiquera comment ils ont intégré Lean au travail quotidien et à la mentalité organisationnelle. Elle donnera aussi quelques conseils et partagera les leçons apprises en cours de route.

9 h 30 – 9 h 45

Pause réseautage

9 h 45 – 10 h 45

VOLET I

Utiliser la mesure et l’évaluation Lean pour éduquer les pauvres du monde
 
Vice-président, Mesure et évaluation, Bridge International Academies

Bridge International Academies est un réseau d’écoles qui dessert plus de 250 000 apprenants en Inde, au Libéria, au Nigéria, en Ouganda et en Chine. Steve relatera comment son équipe et lui utilisent les principes du démarrage Lean pour offrir une éducation de grande qualité à des familles à faible revenu dans certaines des régions de la planète où il est le plus difficile de vivre et de travailler. Il discutera de la conception du programme d’enseignement de base; il présentera des outils conçus pour aider les administrateurs à utiliser des données probantes pour l’amélioration et montrera des exemples où l’utilisation du test A/B a permis d’élaborer un programme d’études plus efficace.

VOLET II

Développement de logiciels 80% plus rapide

Gestionnaire, Systèmes et applications réglementaires, Santé Canada 

Après 4 ans et demi de peu de progrès dans l'utilisation de la gestion traditionnelle de projet en cascade pour développer une application majeure, la Direction générale s'est tournée vers Michelle pour appliquer ses connaissances d'Agile/Scrum au projet.  En huit mois, l'équipe a accompli ce qu'elle n'a pas pu accomplir en 4 ans et demi : un logiciel fonctionnel avec un minimum de bogues et des clients satisfaits.  Découvrez comment ils ont appliqué l'approche Lean au développement logiciel pour travailler 80 % plus vite et offrir un meilleur produit.

10 h 45 – 11 h

Pause réseautage

11 h – 12 h

VOLET I

À DÉTERMINER

VOLET II

Six Sigma pour les praticiens Lean
 
Consultant principal, Lean Agility Inc.

Certains responsables des améliorations sont déroutés par le langage, la nature prescriptive et l’analyse des données de Six Sigma.  Mais en évitant Six Sigma, ils négligent un ensemble d’outils et d’approches qui peuvent augmenter considérablement leur efficacité en tant qu’agents du changement. Pendant cette causerie, Paul présentera plusieurs outils et approches Six Sigma à la fois accessibles et efficaces, à intégrer dans la boîte à outils du praticien Lean.

12 h – 13 h

Dîner

13 h – 14 h

VOLET I

Adoption de l’approche Lean au Centre de paye de Miramichi
 
Conseiller en rémunération, Services publics et Approvisionnement Canada et
Agent de projet, Services publics et Approvisionnement Canada

Dans un environnement stressant, le Centre de paye a commencé à adopter Lean pour aborder les défis émergents. Dans cette présentation, David et Peter relateront comment ils ont entamé leur transformation Lean et partageront des leçons spéciales sur la création et le maintien d’un mouvement dans un environnement unique.

VOLET II

Améliorer votre travail et prendre soin de vous-même grâce à la pleine conscience
 
Directeur, Centre de leadership pour cadres, École de gestion Telfer

En tant qu’agents de changement, les praticiens Lean s’efforcent de combler les besoins des autres, mais qui s’occupe d’eux? Dans cet atelier, découvrez la pleine conscience, commencez à élaborer un plan préliminaire pour rehausser votre bien-être en tant qu’être humain et votre efficacité en tant qu’agent du changement.

14 h – 14 h 20

Pause réseautage

14 h 20 – 15 h 20

Ce que j’ai appris – toute une vie sur les premières lignes de Lean (par vidéoconférence)
 
Président, PCS Press, Cofondateur, Prix Shingo 
 

Norman Bodek a une perspective unique sur Lean. En tant qu’éditeur initial des géants japonais de la méthode Lean comme Ohno et Shingo, il était là au tout début et dans les décennies qui ont suivi; il a vu ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Norman partagera ses points de vue sur les origines de Lean, où elle en est aujourd’hui et où elle doit se diriger maintenant.     

15 h 20 – 16 h 20

Face à face
Venez rencontrer les conférenciers et d’autres praticiens pour obtenir des conseils sur la façon de relever les défis et discuter de sujets précis dans des séances caucus.

16 h 20 – 16 h 30

Conclusion
Craig Szelestowski
Président et fondateur, Lean Agility Inc., président du Sommet sur l’approche Lean au gouvernement